Si no, ¿qué estás haciendo para que lo sean?
La semana pasada estuve en un panel de discusión que organizó Oracle en la Ciudad de México, y disfruté de la magnífica discusión entre 2 grandes, Philip Kotler y Chip Conley.
Lo cierto es que necesitamos constantemente crear nuevas estrategias, necesitamos hacer pausas para reflexionar sobre lo que estamos haciendo, lo que aprendimos anteriormente puede no servirnos, solo la creatividad por medio de la reflexión nos da la pauta para innovar, solo la innovación que genera DIFERENCIACION nos lleva hacia el éxito de nuestros negocios y al crecimiento.
Dejar de hacer lo que estamos haciendo ahora, y brindarnos un espacio de reflexión, es como la famosa analogía de “sacarle filo al hacha”, es brindarnos esa oportunidad de generar espacios de reflexión y auto-direccionamiento, darnos el tiempo para conocer lo que están haciendo empresas exitosas, incluso de otras industrias y sectores, buscar aprender de casos de éxito y revisar que podemos aplicar para mejorar la experiencia de nuestros clientes con nuestros productos o servicios, es lo que puede darnos la pauta para lograr que nuestra fuerza de ventas sean nuestros propios clientes leales y felices.
Hemos comentado en varios foros, que la satisfacción de necesidades y con ello cumplir las expectativas de nuestros clientes no genera lealtad en ellos, en un estudio reciente reveló que del 60% al 70% de los clientes entrevistados que ya no realizaban negocios con sus proveedores anteriores, se calificaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” antes de desertar.
Solo el desarrollo de una relación más allá de “satisfacer las expectativas” genera cierto nivel de lealtad, solo el generar una relación con nuestros clientes en los cuales se sientan “VIP”, o “amigos” nuestros generan un nivel de lealtad. Solo cuando nuestros clientes se sienten con cierta simpatía hacia nosotros como proveedores en lo personal o en los valores que perseguimos en que se da ese nivel de lealtad que buscamos.
¿Que esta haciendo ahora mismo para tratar a sus clientes como “VIP”?, o ¿qué está haciendo para desarrollar una relación de “amistad” con sus clientes actuales?, o bien que valores está promoviendo su empresa que se identifique con los que persigue su cliente?
No solo es necesario contestar a estas preguntas, si no a otras que se enfocan a lograr clientes evangelizadores o promotores de su producto o servicio. Por ejemplo, ¿que está usted o su equipo de trabajo haciendo para buscar solucionar aspectos que ni siquiera esperan sus clientes de su empresa?. Cuando logramos encontrar ahorros en costos o soluciones que ni siquiera esperan sus clientes es cuando convertimos a nuestros clientes en nuestros propios vendedores o promotores de nuestra empresa y con ello podemos decir que están evangelizados por nuestra empresa. ¿Tiene usted clientes evangelizados por su empresa?
Las empresas que constantemente están preocupadas por contestar a estas preguntas son las que tienen un éxito en los negocios de manera sostenida. Los empresarios que logran generar espacios de reflexión a este tipo de preguntas, y establecen esfuerzos, tiempo y recursos para concretar estrategias y acciones que establezcan este tipo de experiencias y relaciones con sus clientes no tienen que destinar tantos recursos a publicidad y marketing, y sus soluciones y servicio generan para ellos negocios rentables y sustentables.
Deja de hacer lo que esté haciendo ahora mismo y háblenos para reservar su participación en nuestro próximo Taller de Servicio al Cliente en el cual lo llevaremos por una experiencia de creatividad, reflexionar y lo empujaremos hacia la acción de innovar, además le daremos herramientas de comunicación que le permitirá impulsar mejores relaciones con sus clientes actuales. Inscríbase en el teléfono (686) 557.0005 ext 211 o
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